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Presentazione

Cos’è un Sistema Qualità?

È una realtà con la quale tutti, presto o tardi, saremo confrontati. Molti lo sperimentano quotidianamente poiché molte sono le industrie certificate.

Un Sistema Qualità è un insieme di procedure operative che hanno lo scopo di:

  • assicurare prestazioni adatte alle richieste (qualità dell’insegnamento e dei servizi offerti)
  • assicurare il miglioramento continuo.

Il Sistema Qualità esige:

  • una politica per la qualità, che stabilisce gli obiettivi generali e annuali. Questi obiettivi sono sempre esposti all’albo della scuola;
  • una documentazione composta da:     

Manuale di Gestione dell'Istituto (MGI), ad uso interno della scuola e per tutti i collaboratori.
P
rocedure di lavoro (P), ad uso interno della scuola e dei coinvolti.
Moduli di lavoro (M), ad uso interno della scuola e dei coinvolti.
Leggi e norme.

Il Sistema Qualità del CPT Bellinzona prevede un’impostazione a megaprocessi:


Chi è coinvolto nel Sistema Qualità?

La direzione della scuola, i docenti, tutti i collaboratori, le persone in formazione, i rappresentanti legali e i datori di lavoro.


Perché è importante un Sistema Qualità?

Un Sistema Qualità necessita una costante e sistematica valutazione del funzionamento e degli obiettivi prefissati; al fine di migliorare l’insegnamento e la qualità dei servizi proposti. Le “informazioni di ritorno” sono fondamentali per sapere se la scuola “funziona”.


Come si è coinvolti nel Sistema Qualità

  • Annualmente la scuola definisce chi contattare per verificare la soddisfazione tramite dei formulari da completare
  • Inoltre ognuno può e/o deve segnalare tempestivamente ogni cosa che sembra non corretta (disguidi organizzativi, mancato raggiungimento di obiettivi, mancato rispetto di procedure definite, mancato rispetto di disposizioni di leggi o dei regolamenti, infrastrutture non adeguate o difettose, ...) tramite il “Modulo di non conformità” disponibile per i docenti sul server della scuola e per tutti gli altri utenti accanto all’albo principale della scuola.

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